よくある質問
ご注文について
Q. 注文完了メールが届きません
ご注文完了後、「ご注文内容の確認」メールを自動送信しています。届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性もございます。
Q. 注文後に在庫切れになることはありますか？
当ショップは海外倉庫からの取り寄せ販売のため、ご注文後に在庫切れが判明する場合がございます。その際は該当商品のみキャンセル・返金にて対応いたします。複数商品をご注文の場合、在庫のある商品は予定どおり発送を進めます。
Q. 注文のキャンセルはできますか？
出荷後のキャンセルはお受けできません。出荷前であればお問い合わせフォームよりご相談ください。なお、お客様都合によるサイズ・カラーの変更もお受けしておりません。
Q. クーポンコードの入力を忘れました。あとから適用できますか？
システムの都合上、決済完了後の注文にクーポンコードを適用することはできません。ご注文前に必ずご入力ください。
配送について
Q. 商品はいつ届きますか？
商品はすべて海外倉庫からの出荷となります。ご入金確認後、7〜20営業日（土日祝除く）以内に発送いたします。
※上記は目安です。検品で不良が見つかった場合、発注先の出荷遅延、ご注文が集中した場合、また発注先の大型連休（春節等）にあたる場合は、さらにお時間をいただくことがございます。
※予約販売商品など、これ以上のお時間をいただく商品もございます。その場合は各商品ページに記載しております。
Q. 送料はいくらですか？
全国一律 700円（税込）です。商品代金の合計が10,000円以上で送料無料となります。
※離島の場合、中継料金が別途発生する可能性がございます。その場合は発送前にご連絡いたします。
Q. 配送業者と荷物の追跡方法を教えてください
佐川急便または日本郵便でお届けします。配送業者はお選びいただけません。
発送時に追跡番号を記載した発送完了メールをお送りします。追跡番号は、商品が航空会社から配送業者へ引き渡されたタイミングで有効になります。発送完了メールから5〜7営業日（土日祝除く）ほどで追跡が可能になりますので、それまでは反映されない場合がございます。
Q. 配送日時の指定はできますか？
海外からの発送のため、配送日時のご指定はお受けしておりません。発送完了メールに記載の追跡番号をご確認のうえ、配送業者へ直接ご依頼ください。
Q. 長期不在や住所不備で商品が返送された場合はどうなりますか？
ご入力住所の不備、転居、受取人不在などお客様のご都合により商品が弊社倉庫へ返送された場合、再配達にかかる費用（平均2,000円前後）はお客様のご負担となります。着払いまたは先入金にて再送いたします。
Q. 関税はかかりますか？
輸入税・関税はすべて商品価格に含まれておりますので、追加のご請求はございません。万が一関税を請求された場合も弊社が負担いたしますので、ご連絡ください。
お支払いについて
Q. どのような支払い方法がありますか？
以下をご利用いただけます。
- クレジットカード（VISA / Mastercard / American Express / JCB）
- Google Pay（Google Chrome でご利用の場合）
- Apple Pay（iPhone / iPad / Mac の Safari でご利用の場合）
Google Pay・Apple Pay は決済画面のエクスプレスチェックアウトよりお選びください。
Q. 注文完了後に支払い方法は変更できますか？
決済完了後のお支払い方法の変更はできません。
商品について
Q. 海外製品ならではの注意点はありますか？
当ショップの商品は海外で生産されています。以下の点をあらかじめご了承のうえご購入ください。
- サイズ表記に誤差が生じる場合があります。記載の実寸は平置きでの採寸のため、測り方により差が出ます。
- 縫製が粗い場合があります。糸のほつれ、糸始末の甘さ、洗濯タグの省略、軽微なしわなど。
- 写真と生地の質感・色味に差が生じる場合があります。ご覧のモニターやディスプレイ環境によっても見え方が異なります。
これらは海外製品の特性上の範囲であり、不良品対応の対象外となります。あらかじめご理解のうえご購入をお願いいたします。
Q. サイズはどう選べばよいですか？
各商品ページに実寸（平置き採寸）を掲載しています。お手持ちの近いアイテムを平置きで採寸し、数値を比較してお選びいただくのが最も確実です。オーバーサイズ・ワイドシルエットの商品が多いため、表記サイズだけで判断せず必ず実寸をご確認ください。
Q. 商品の色が画像と違って見えます
撮影時の照明条件や、ご覧になっているモニター・ディスプレイの環境により、実際の商品と色味が異なって見える場合がございます。こちらは不良品対応の対象外となります。
返品・交換について
Q. 返品・交換はできますか？
お客様のご都合による返品・交換（サイズ違い・カラー違い・イメージ相違など）はお受けしておりません。ご注文前に実寸・素材・カラーを十分にご確認ください。
Q. 不良品や注文と異なる商品が届いた場合は？
初期不良、明らかな損傷、ご注文内容と異なる商品が届いた場合に限り、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。同一商品との交換、または返金にて対応いたします。この場合の返送送料は弊社が負担いたします。
※交換をご希望の商品が品切れの場合は、速やかに返金処理を進めさせていただきます。
※商品到着後7日を過ぎたご連絡はお受けできませんのでご了承ください。
お問い合わせ
解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。順次ご返信いたします。